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Preguntas frecuentes

¿Cuales son sus tiempos de entrega?

Su pedido será procesado dentro de las 48 horas siguientes al pago. El plazo de entrega en Francia continental es de 5 a 7 días y en el extranjero, de 7 a 15 días. Excepto domingos y días festivos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido haciendo clic aquí o yendo a la pestaña de seguimiento de pedidos en el menú en la parte inferior de la página.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Lo primero que hacemos es pedir disculpas, esto no debería suceder. Contáctenos a través de nuestra mensajería instantánea en la parte inferior de nuestro sitio, uno de nuestros asesores se ocupará de su solicitud, con el fin de encontrar una solución. También puede escribirnos a contact@monsacparis.com, dejándonos su número de pedido. . Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas, informándole del motivo del retraso. Nos comprometemos a encontrar la solución adecuada para usted lo antes posible.

Acabo de recibir mi pedido y está incompleto. ¿Qué debo hacer?

Le pedimos disculpas. En caso de pedidos incompletos, le invitamos a que se comunique con nosotros para que podamos reenviarle el artículo faltante.

Acabo de recibir mi pedido, pero no me gusta el producto. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Tienes 14 días para devolver el pedido. Ponte en contacto con nosotros en contact@monsacparis.com para que podamos organizar la devolución de tu pedido y reembolsarte el importe.

Cometí un error en mi pedido. ¿Puedo modificarlo?

Ningún problema. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la realización de tu pedido para cualquier modificación o cancelación. Después de este plazo, no es posible realizar ninguna modificación. Tendrás que esperar hasta que se entregue tu pedido. A continuación, ponte en contacto con nosotros para organizar la devolución del pedido. y se reembolsará al recibir el paquete.

Devolví un producto, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Una vez recibida su devolución, espere 5 días hábiles para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta bancaria. Si transcurrido este plazo aún no has recibido nada, por favor ponte en contacto con nosotros.