DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de contact@monsacparis.com o mediante el sistema de mensajería instantánea que encontrará en la esquina inferior derecha de la página web.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para que la pegue en el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y se deducirán de su reembolso. Los gastos de envío dentro de Francia son del 2% del precio del pedido + 6,99 €. Los gastos de envío internacionales son del 2% del precio del pedido + 9,99 €.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en contact@monsacparis.com. También puede contactarnos a través de la función de mensajería instantánea que se encuentra en la esquina inferior derecha del sitio web.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En este caso, las devoluciones son gratuitas.
Cambios
Para realizar un cambio, debe devolver su pedido original. Luego, deberá realizar un nuevo pedido. El reembolso de su devolución se procesará en un plazo de 5 días hábiles tras recibirla y revisarla.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si su solicitud es aprobada, recibirá automáticamente el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y envío del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede demorar. Si su devolución no cumple con nuestras políticas, se le notificará y se le ofrecerá una de las siguientes dos soluciones si el incumplimiento se relaciona con el embalaje o la etiqueta del producto:
Una penalización del 20% del importe del reembolso o la devolución del paquete a su domicilio.
Si el problema de cumplimiento afecta al producto en sí, el paquete no será aceptado y será devuelto a su domicilio. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@monsacparis.com.
